직업상담 중 저항 반응, 이렇게 다루면 상담이 달라진다
직업상담에서 내담자의 저항 반응 대처법 – 실전에서 통하는 전략
직업상담은 단순한 정보 제공을 넘어, 내담자의 가치, 성격, 상황을 이해하고 함께 미래를 설계하는 중요한 과정입니다.
그러나 이 과정에서 종종 상담자는 예상치 못한 내담자의 저항 반응에 마주하게 됩니다.
이러한 저항은 상담의 진전을 방해하고, 상담관계에 균열을 초래할 수 있습니다.
저항 반응이란 무엇인가?
직업상담에서의 저항 반응은 내담자가 의도적으로 혹은 무의식적으로 상담자와의 상호작용을 회피하거나 방해하는 모든 반응을 의미합니다.
저항은 종종 무의식적 방어기제에서 비롯되며, 내담자가 변화에 대해 불안감을 느끼거나 자기 자신을 직면하는 데 두려움을 느낄 때 나타납니다.
✅주요 저항 반응 유형
- 침묵 또는 과묵한 태도
- 상담자의 질문에 명확히 대답하지 않거나 아예 말을 하지 않음.
- 감정이나 생각을 숨기려는 방어기제로 작용.
- 적대감 또는 공격적 언어 사용
상담자를 신뢰하지 못하거나 권위에 대한 반감에서 나타나는 반응. - 과도한 수다
중요한 이슈를 피하기 위해 주변 이야기만 늘어놓는 형태. - 상담 약속 잦은 변경 또는 취소
상담 자체에 대한 회피 또는 무의식적 저항의 표현.
내담자 저항 반응의 원인
- 불신 또는 낮은 신뢰 형성
초반 상담 단계에서 신뢰가 형성되지 않으면 내담자는 상담자에게 마음을 열지 않습니다. - 불안과 두려움
직업 선택이나 인생의 전환기에서 불확실성과 불안을 느끼는 경우 저항이 나타납니다. - 자기 방어
자신의 문제를 직면하는 것이 두렵거나 자신이 문제의 원인임을 인정하고 싶지 않을 때 저항합니다. - 이해 부족
상담자가 사용하는 용어나 방식이 어렵거나 낯설어 내담자가 혼란을 느낍니다.
상담자가 사용할 수 있는 저항 반응 대처 전략
1. 즉시성 활용
즉시성은 지금 이 순간의 상황이나 감정을 직접 언급하는 상담기법입니다.
📌예
“지금은 제 질문에 대답하고 싶지 않으신 것 같아요. 혹시 어떤 감정이 드시나요?”
- 장점: 내담자의 감정을 인식하고 그것을 표현하게 함으로써 신뢰 형성에 도움.
- 주의점: 비판적이지 않은 톤과 공감적인 태도로 사용해야 함.
2. 경계 존중 및 공감 표현
내담자가 자신의 이야기를 꺼내는 데 시간이 필요함을 인식하고, 억지로 대화를 유도하지 않는 것이 중요합니다.
📌예
- “편하게 이야기하실 준비가 될 때 말씀해 주세요.”
- “그 감정을 느끼는 건 매우 자연스러운 일이에요.”
3. 개방형 질문의 활용
폐쇄형 질문(예/아니오 질문)은 저항을 강화할 수 있습니다. 대신 개방형 질문을 통해 내담자의 이야기를 끌어낼 수 있습니다.
📌예
- “이 상황에 대해 어떻게 느끼고 계세요?”
- “요즘 가장 걱정되는 부분은 어떤 점인가요?”
4. 전이와 반전이 인식
정신역동적 상담 기법에서 중요한 요소인 ‘전이’와 ‘반전이’를 인식하고 객관적인 태도를 유지해야 합니다.
‘전이’는 내담자가 상담자에게 타인을 투사하는 것을 말합니다.
‘반전이’는 상담자가 내담자의 감정을 무의식적으로 반응하는 것을 말합니다.
✅ 전이 예시
상황:
내담자 A는 이전 직장에서의 상사와의 갈등 경험으로 인해, 권위 있는 사람에게 쉽게 마음을 열지 못합니다.
상담 중 반응:
A는 상담자인 당신에게 "어차피 선생님도 날 판단할 거잖아요."라고 날카롭게 말하며 불신을 보입니다.
해석:
이것은 전이입니다. 내담자는 과거의 상사를 상담자에게 무의식적으로 투사하여, 상담자도 자신을 부정적으로 볼 것이라고 느끼는 것입니다.
✅ 반전이 예시
상황:
내담자 B는 상담 중 계속해서 상담자의 말에 끼어들고, 반박하며 비협조적인 태도를 보입니다.
상담자 반응:
당신은 속으로 짜증이 나고, ‘이 사람은 왜 이리 예의가 없지?’라는 생각이 들며, 말수가 줄어들고 상담을 빨리 끝내고 싶어집니다.
해석:
이것은 반전이입니다. 상담자가 내담자의 저항적 태도에 감정적으로 휘말려, 자신의 감정을 상담에 끌어들이는 반응입니다.
이러한 상황을 인식하고 객관성을 유지하는 것이, 저항 반응을 건강하게 다루는 핵심 기술입니다.
직업상담 사례 예시
사례 1: 내담자 A는 세 번 연속 상담 약속을 취소함
→ 상담자는 A의 취소 패턴에 대해 탐색 질문을 던지고, 변화에 대한 불안이나 회피가 있는지 확인해야 합니다.
사례 2: 내담자 B는 상담 시간 내내 주변 이야기를 하며 본질을 회피함
→ "오늘 이야기하신 부분 중에서 가장 마음에 남는 것이 있다면 어떤 걸까요?"라는 질문을 통해 핵심 주제로 유도합니다.
사례 3: 내담자 C는 공격적인 언행을 보임
→ "상담 중에 불편함을 느끼셨을 수도 있을 것 같아요. 어떤 점이 불편하셨을까요?" 공감적 접근과 감정 탐색이 우선입니다.
상담사의 자기 점검도 필수!
내담자의 저항은 상담자의 역기능적 접근에서 비롯되기도 합니다.
- 지나치게 조언 위주의 상담
- 경청 부족
- 상담자의 불안이나 편견 투영
이러한 요소들은 상담 전반의 신뢰를 저하시킬 수 있으며, 저항 반응을 더욱 심화시킬 수 있습니다.
따라서 상담자는 상담 중 자신의 태도, 감정, 접근 방식을 지속적으로 점검해야 합니다.
내담자의 저항은 대화의 출발점
저항은 문제가 아니라 상담이 시작되고 있다는 증거일 수 있습니다.
내담자가 감정을 표현할 수 있는 용기와 공간이 형성될 때, 저항은 하나의 힌트가 되어 진정한 변화로 이어질 수 있습니다.
직업상담사로서 가장 중요한 것은 내담자의 이야기를 비판 없이, 열린 마음으로 듣는 자세이며, 저항을 이해하고 공감으로 풀어가는 기술이야말로 상담의 본질이라 할 수 있습니다.